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        一封來自12345的表揚工單
        更新日期:2021-06-28  瀏覽:117

               6月21日,國天物業友誼醫院項目總機班收到一封特別的表揚信,一份來自“12345”的表揚公單,表揚項目總機班劉珊和侯佳慧兩位接線員為患者熱心服務、解決困難。

        事情經過是這樣的,6月14日,某位患者家屬致電總機,反映家里老人前來醫院就診但無法成功取號的問題。由于醫院一號難求,而老人的病情又不能耽誤,所以想打電話尋求幫助。

        聽到家屬的訴求后,接線員第一時間記錄下來患者信息,然后聯系門診辦公室了解情況。原來是因為老人不會熟練操作系統導致的?紤]到患者年齡大的因素,她們又主動聯系相關科室說明情況,給老人增加了一個第二天的號源,隨后及時把情況轉告給患者家屬,并在第二天進行回訪,詢問老人是否已經看上病。

        患者家屬非常感謝,于是撥打“12345”市長熱線對友誼醫院總機班進行表揚,表示這雖然不是總機班的工作范圍,但她們急患者所急,主動服務,為患者解決了實際困難并稱贊友誼醫院是最滿意、最負責任的醫院。

         

        12345表揚工單截圖

         

        (通訊員 劉珊)

        責任編輯:王響笛

        編      輯:王文哲

         

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