1. <video id="nlxhi"></video>

          
        mapmap2map3map4map5map6
        新聞中心
        領導講話
        企業動態
        員工風采
        經理訪談
        項目簡報
        通知通報
        百家之聲
        當前位置:首頁 > 新聞中心 > 百家之聲
         
        標桿巡禮丨國天物業:專注醫院物業智慧服務
        更新日期:2021-06-22  瀏覽:164

        (全文轉載自中物研協官方微信公眾號)

        今年是中國物業管理行業發展四十周年,也是行業的“品牌建設年”。中物研協開展2021中國物業管理卓越標桿項目巡禮”,旨在汲取優秀項目先進經驗并推廣,鼓勵企業夯實業務基礎、聚焦服務本質、回歸行業初心。調研系列涵蓋住宅、寫字樓、園區、商業、學校、醫院、公眾場館、城市服務八大類型,本期推出為醫院系列。

         

        導讀

        近年來,國家對物業行業未來的發展給予政策的支持和更高的要求。醫院物業行業,在經歷2020年疫情防控工作的挑戰后,更凸顯社會的價值和重要性。北京國天健宇物業管理發展有限公司(以下簡稱“國天物業”)作為扎根醫院后勤服務行業長達20年的物業管理企業,運用“總部協調監管+個性化定制服務”管理模式,走出一條以醫院物業為主業,涵蓋普通住宅、公務員住宅、部級干部住宅、大廈(寫字樓)、公寓、別墅、學院等物業全面經營的“一專多能”的品牌發展道路。

        國天物業成立于1999年,擁有員工近3萬人,總服務面積1000多萬平方米,物業服務企業一級資質,有害生物防制A級資質、電梯安裝維保B級資質。公司扎根醫院后勤服務行業,堅持以科學發展觀和“四個全面”戰略思想為指導,秉承“誠信為本、服務為先、品牌戰略、科學發展”的經營理念,形成了高效的后勤服務管理體系。

         

        項目概要

        項目名稱:北京大學第一醫院項目

        管理規模:31萬平方米

        管理公司:北京國天健宇物業管理發展有限公司

         

        項目亮點

         

        “國天云”5.0系統:與醫院后勤保障服務支持系統和日常后勤管理工作相結合,托管于華為云和阿里云服務器安全穩定;可獨立運行,不依附其它任何軟件;可與醫院HIS/LIS系統對接,不對醫院信息系統造成影響;客戶信息只錄入姓名、科室、手機號/虛擬號,保護個人隱私。

         

        醫院標準化管理體系:項目經理手冊暨管理核心建設;專業化醫院管理團隊;標準化專業醫院后勤服務團隊;總部協調監管,分區管理,配備標準運行指導教材和專家支持隊伍。

         

        疫情下的責任擔當:物業管理人員放棄休假,一線員工提前返崗,在北大醫院內加班加點完成發熱門診改造、核酸檢測方倉庫改造的任務,和醫院全體醫護工作者共同戰斗、同舟共濟。

         

        受訪人:北京國天健宇物業管理發展有限公司

        調研時間:2021年4月2日

         

        作為國天物業管理北京大學第一醫院(以下簡稱“北大醫院”),始建于1915年,是一所融醫療、教學、科研、預防為一體的大型綜合性三級甲等醫院。設有門診、急診區域、第一住院部、第二住院部、第三住院部、男科中心、干部保健樓6個院區,擁有36個臨床科室,16個醫技科室,6個研究所。日均門診量1萬余人次,年收治病人8.6萬余人,手術4.4萬余例。

        自2018年6月國天物業接管北大醫院后,迅速完成項目交接,順利進入管理角色,注重管理效率和人員素質的雙重保障工作。不僅為北大醫院所有院區提供機電運行、綜合維修、中控管理、保潔及輔助服務,還包括藥理基地區域的綜合維修服務、保潔服務和醫院附屬的宿舍、家屬院區的部分綜合維修、保潔和輔助服務,同時組建優秀的醫院后勤服務團隊,為北大醫院的醫療后勤提供高質量服務。

         

        一、設計研發“國天云” 領航醫院智慧管理模式

        新一輪科技革命和產業變革加速演進,人工智能、大數據、物聯網等新技術新應用新業態方興未艾,公司領導果斷大力發展信息化,將信息化作為一把手工程來抓,堅持不懈地在“信息化管理、智慧化服務、高效化保障、專業化經營”上下真工夫,最終憑借20多年醫院物業服務實踐經驗、自主設計研發、享有軟件著作權和商標權一站式智慧物業服務平臺——“國天云”,是國內領先的醫院后勤保障服務支持系統。

         

        微信圖片_20210622163944.jpg

         

        “國天云”自2016年的1.0版本上線以來,經過近5年的迭代升級,已發展為涵蓋一鍵報修、巡檢巡更、醫廢與生活垃圾管理、設備監控、能耗監控等全功能服務平臺,助力醫院后勤智慧生態建設,并榮獲國家版權局頒發的計算機軟件著作權證書,及國家知識產權局頒發的國天云商標注冊證書,并通過了信息安全和技術服務管理體系認證。

        “國天云”體系發展階段

         

        “國天云”智慧后勤管理模式自上線以來,在行業內脫穎而出,贏得客戶的廣泛贊譽,其智慧化服務系統主要表現在兩個方面:

         

        “國天云”所獲證書

         

        五大端口——實現功能全覆蓋。“國天云”系統由監管端、員工端、客戶端、患者端和調度端五大端口組成。其中,客戶端和患者端可歸納為醫護端,整體運作模式為:醫護端發出訂單—調度端委派訂單—員工端接單并完成,同時反饋給醫護端,實現系統閉環處理,訂單流轉的狀態及時間節點,全部呈現在監管端。實現五大端口的聯合運作,全功能覆蓋,向醫院各科室部門提供一站式服務,從而提高醫院物業的運作速度。

         

        二十大功能模塊——業務種類齊全。“國天云”系統涵蓋保安、清潔、運送、運輸、安檢、巡檢等二十余項與醫院物業緊密相關的便捷服務。具體包括高低壓配電室運行值班、強弱電日常維修運維、后勤保障綜合維修運維、鍋爐房運行值班、布草洗滌、營養配膳餐飲服務、醫院內部安保服務、停車場收費管理等服務都為醫生和病人提供極大的方便。為醫院減輕壓力的同時,為醫生、護士提供更加有條理的辦公環境。并且為滿足iPhone、Android等手機的普遍適用性,自主研發具有自主知識產權的掛平臺移動應用,20大模塊均在平臺上得到展示,醫生、護士均可無障礙下載并使用,這些版本已經對系統的穩定、數據的安全性進行了嚴密的管理和保護,使用起來更加快捷、方便、大眾化。

         

         

        二、依托“國天云”5.0系統 推動智慧化、精細化管理

        2019年與北大醫院簽訂《國天云軟件使用協議》,率先將國天物業自主研發的“國天云”5.0系統的醫院后勤保障服務支持系統和日常后勤管理工作相結合,全面提升了醫院物業管理效率。國天智慧點是“國天云”5.0系統的匹配硬件,引進歐美發達國家最先進的藍牙定位技術,通過藍牙與國天云手機終端連接,精準完成巡檢、巡更任務和實現尋跡尋蹤功能。

         

        在保潔服務工作中,結合北大醫院實際需求,保潔部制定詳細工作計劃,病房保潔每日重點部位清潔,公共區域在周末實施徹底清潔,梯次分配、重點關注、細節管理、應急處理。自“國天云”5.0系統的醫療垃圾和醫療廢物模塊上線后,結合科室實際情況,全面開展醫療垃圾電子化清運管理,有效提高了工作效率。

        在綜合維修工作中,員工每日巡檢、主動發現問題并自發工單主動維修,院方運用手機端一鍵報修和調度中心一站式報修相結合,打造全院區設備、設施高效運轉。北大醫院項目每月統計維修工單量和種類,分析研判問題為院方提前預警。

         

        在日常管理維護中,做到7X24小時全天候人工值守與自動應答技術相結合,確保各類問題實時得到解決,以其標準化、精細化、親情化,為自己鮮明的服務特色做出深刻的詮釋,營造安全、整潔、舒適、優質的環境。

        此外,“國天云5.0”系統在統計分析、垃圾管理、節能降耗、工單后期服務、設備管理等方面為院方后勤決策提供了有力的數據支持,系統的使用也得到北大醫院院方的認可和全力支持。

         

        三、以經理隊伍體系為核心 鍛造專業化服務團隊

        國天物業始終將實施標準化管理體系,加強專業化能力建設擺在重要的位置,不僅配備標準運行指導體系認證文件,還制定了一系列切實可行的管理制度和操作規范,為北大醫院的物業服務奠定基礎、創造條件?偡⻊彰娣e共計31萬平方米,服務年限為3年。

         

        經理隊伍體系建設是管理的核心。為整體提升公司各級管理團隊特別是項目主任的履職能力,物業推出并啟用《項目經理實用手冊》。該手冊對項目主任的崗位職責、任職條件、素質要求、日常管理工作程序等應知應會內容進行了規范,不僅是項目主任(經理)的履職行為規范及對其進行履職評定、績效考核的標準和依據,同時也是對項目主任(經理)負責制的進一步完善。

         

        專業的服務團隊是高品質服務的基石。面對北大醫院龐大的管理面積和客戶高品質要求,國天物業經過嚴格的遴選、培訓、考核,為客戶組建了一支有著多年物業管理經驗、有朝氣有干勁、有知識敢于創新的年輕隊伍,配有項目經理、項目副經理、部門主管以及主管等多個職位。從入職前的考核、崗前培訓,到常規培訓、階段性業務競賽、安全教育、應急演練,再到突擊檢查、常規查檢、年終考核等對員工采取優勝略汰的晉升機制,鼓勵人才多元化發展,在項目運行過程中堅持定期培訓和考核。

         

        嚴格的制度管理是標準化服務的保障。為了向北大醫院提供標準化專業服務、建設優秀的醫院后勤服務團隊,國天物業堅持實行總部協調監管,分區管理,配備標準運行指導教材和專家支持隊伍。北大醫院項目則根據公司總部文件和行業管理規定制定了符合項目實際的諸如考勤制度、培訓制度、獎懲制度等一系列切實可行的管理制度和操作規范。

        四、疫情下的使命擔當 筑起捍衛生命的城墻

        醫院和物業雖然存在監管與服務的關系,但合作仍相當緊密。在北大醫院項目中,雙方互相信任、互相理解、互相尊重、互相支持是多年來工作常態。2020年年初,一場突如其來的新冠疫情打亂所有人的生活工作節奏。國天物業幾乎所有管理人員主動放棄休假,大批一線員工提前返崗,全面投入抗擊疫情一線。在物業和院方的鼎力支持和領導下,國天人迎難而上,加班加點迅速完成了發熱門診改造、核酸檢測方倉庫改造的任務,與時間賽跑,和醫院全體醫護工作者共同戰斗、同舟共濟。

         

        疫情期間,每個人都經過了嚴格的培訓、演練,如穿脫防護服、隔離衣等,并24小時全天候保障抗疫物業服務工作,包括病區保潔、維修、醫療垃圾清運、被服洗滌、確診病人轉運等;面對人員少,感染風險大的困境,北大醫院充分利用“國天云”系統智慧服務中醫廢管理模塊的優勢,實現了對涉疫醫療廢物的標記、跟蹤、清運、暫存和對外交接等所有環節的留痕和監督管理,在抗擊疫情安全保障方面發揮重要作用。

         

        此外,國天物業通過信息化管理,智慧化服務,充分利用國天云系統實現零接觸、高效率,以最低的人力成本,最小的感染風險,配合醫院單位完成抗擊疫情任務,進一步錘煉了國天物業的危機處理能力,優化了醫院的物業管理體系和管理效率,為有效控制疫情做出突出貢獻。

         

        由于物業的良好表現得到了院方的高度認可,在合同期內又追加了新合同;獲得院方及患者贈送錦旗13面;獲公司總部疫情突出貢獻表彰1人;配合院方取得西城區2020年度消防安全工作先進單位。2020年度客戶滿意度高達99.03%。

         

        項目借鑒意義

        “國天云”5.0系統:5大功能端口+20大業務模塊,與醫院后勤保障服務支持系統和日常后勤管理工作緊密相結合,助力醫院后勤智慧生態建設。一鍵呼叫、安全隱患、投訴僅需兩步操作,提升用戶服務體驗;操作簡便,語音、文字、圖片、視頻皆可生成訂單;可對接醫院HIS系統,達到共享、實用、開放。

         

        智慧化服務:國天物業通過信息化管理和智慧化服務,充分利用“國天云”系統,在疫情階段實現零接觸、高效率,以最低的人力成本,最小的感染風險,配合醫院單位完成抗擊疫情任務。

         

        責任編輯:王響笛

         

        編     輯:王文哲

        春色校园小说综合网,三级真人牲交,台湾自拍偷区亚洲综合,抽搐一进一出试看60秒体验区 网站地图 <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>