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        擔當贏信任 和諧促發展——廊坊四院項目處主任肖永華訪談錄
        更新日期:2016-05-20  瀏覽:3430

                今年4月,是國天物業廊坊四院項目處喜獲豐收的月份。此間,項目處運送中心(陪檢送檢)成立,并且運行良好,成了醫院優質服務的亮點;特需服務(護工)正式納入項目管理;保潔部完成了病區床單元管理工作的全面接收;協助醫院完成了微型消防站籌建收尾工作。特別是在沒有增加經費的情況下,實現了診療區治安員隊伍年輕化的重組,如今,治安員隊伍的嶄新形象,醫院領導給予了4個字的評價—今非昔比。

         

               面對這一喜人局面,項目處主任肖永華深有體會地說,幾年來,我們與廊坊四院真正建立和實現了良性互動、和諧共贏的關系。國天物業勇于擔當的精神和全力打造出的良好物業環境,助力和促進了醫院的穩健發展,逐步贏得了廊坊四院領導班子和廣大醫護工作者的信任,而醫院的穩健發展和甲方的信任,又為我們提供了更多的服務內容和崗位。7年多來,項目處員工從起初不足100人,增加到現在近300人;物業管理服務內容逐年增加,服務質量一年更比一年好。2015年,廊坊四院如期實現了三級醫院運行,這對我們的物業服務工作提出了新的更高標準要求,是一個新的挑戰和考驗,同時,這也給項目處帶來了新的機遇。
               回顧項目處7年來所走過的路,肖主任說有許多事、許多人讓他久久不能忘懷。其中讓他記憶最深、感觸最深的是,項目處在總公司的堅強領導下,自覺弘揚國天精神,堅持奉行“擔當贏信任,和諧促發展”的信念,咬定青山,攻堅克難,向著囯天物業和廊坊四院合作雙贏的目標矢志努力的一幕幕難以忘懷的場景。
               迅速改變面貌,讓“預言家”的預言徹底破產
              2008年11月國天物業進駐廊坊四院時,由于之前的物業服務單位管理不善,致使醫院環境和診療區衛生臟亂差,院區內草坪斑禿、綠化無形;標識標牌和墻面污漬遍布,衛生間異味熏鼻;治安員隊伍工作懶散、組織紀律性差。當時醫院領導對國天物業進駐后能否改變局面,心里也沒有底數。更有對國天物業承接四院物業服務心懷不滿的人預言“快了1年,最多3年,國天物業就得走人”。
              面對如此困難的局面,項目處管理團隊不僅沒有被嚇倒、打退堂鼓,反而決心和信心更堅定了。“人活一口氣,樹活一張皮”,一定要以不服輸的精神和十分的工作干勁證明我們能行,我們能在四院牢牢扎根。正是憑著這種不怕難、不服輸的精神,項目處按照公司制定的服務標準一件事一件事地做,逐項規范,逐項落實,在不到1個月的時間里,醫院的物業環境就大為改觀。地面、墻面清潔了,廁所異味小了,公共區域衛生干凈了。治安隊伍通過軍事化訓練與專業知識培訓,素質提高了,服務意識增強了。
         
              一炮打響后,項目處管理團隊堅持在保持常態,持續改進、持續提升上下功夫。平時,只要是甲方有需要、有要求,項目處不管有多少困難也要滿足其要求,完成交給的任務,創造優質的服務水平。即使是合同外的工作,我們也從不講條件,打折扣。良好的工作姿態和業績,贏得了四院領導和廣大醫務工作者的認可和好評,廊坊市所屬縣級醫院紛紛慕名前來四院參觀學習。有的醫院如文安縣醫院不僅先后多次前來參觀,而且還多次邀請項目處負責人去醫院指導物業工作。霸州市婦幼保健院受四院物業管理的啟發和影響,于2012年引進國天物業,也是看重了國天物業堅持質量強企的經營理念。就連到四院看望下屬的廊坊市領導都說:四院的物業管理工作做的就是好。在2015年廊坊市衛生系統開展的“四抓”工作現場會上,廊坊市四院劉亞學院長在經驗交流中,對國天物業的保潔工作給予了高度評價。他說,在環境衛生綜合整治方面堅持“讓專業的人、做專業的事”,引入了具有良好商譽和雄厚實力的國天物業公司為醫院提供后勤服務。由于廊坊四院醫療環境的大幅改善,近年來,各級在四院召開各類學術交流會、研討會的次數顯著增加。
              以甲方需求為己任,國天人以真誠換真心
              院方保衛科人員配備少,項目處保衛部管理人員就自發的承擔起了院保衛科夜間值班的工作。無論是白天還是夜間,只要有突發事件發生,值班人員總會第一時間趕到現場維持秩序,最大限度的保護醫患人員的人身安全及甲方財產安全。在處理各類糾紛時挨罵是常事,有時還會被當事家屬無故抓傷、撓傷。對此,我保衛部值班人員都會坦然面對,積極配合甲方做好安全保衛工作。幾年來,先后抓獲盜竊嫌疑人18名,協助院保衛科處理各種糾紛150余次;勸阻酗酒鬧事人員數名,清理傳銷人員、醫托等300余人;進行消防檢查100余次,及時上報處理安全隱患56次;消防知識培訓40余次,組織防火應急演練13次;及時解救電梯被困人員多名,保證了電梯正常運行。項目處電梯司機緊急運送急癥病人的先進事跡登上了央視新聞,院方給予2000元獎勵,項目處也對其進行表彰與獎勵。在大家的共同努力下,四院連年獲得“河北省內保治安防范先進單位”、“消防安全達標示范單位”等稱號。
              幾年來項目處在資金緊張、人力不足的情況下,不僅保證完成了在管綠植的施肥、修剪等工作,還自付費用定期聘請專業人員對院內綠化進行修剪,一改項目處入住時的狀態,甲方領導充分肯定綠化管理工作,主動為項目處追加綠化養護費用。院區停車場車位線每年都要粉刷,如請專業公司噴劃費用相當昂貴,項目處便自發采取人工粉刷的方法對車位線進行規劃,每年為甲方節省下可觀的費用。為更好地配合甲方晉級三級醫院管理的籌備工作,項目處克服資金困難,聘請專業人員籌建特需服務中心(護工)與治安特勤小分隊,為甲方晉升三級醫院管理助了一臂之力。
         
               日常工作中項目處始終貫徹執行人性化管理,關心員工的成長與進步,注重培養人才。項目處在資金緊張的情況下,盡量為員工足量提供勞保用品、發放福利。全力塑造員工的主人翁精神,有針對性的做好員工的思想工作,營造融洽的內部關系,從而使大家自覺自愿的做好本職工作,保證了項目健康發展。項目處部門之間分工不分家,互幫互助,互相彌補工作上的不足。對甲方交辦的事項不拖不推,對其提出的需求,項目處始終按高標準服務水準要求自己,堅決完成任務。
              四院視物業為“已出”,國天人以優質服務作回報
              幾年來,甲方從未拖欠苛扣過物業管理費,并在項目處資金緊張時期,盡力幫助項目處度過難關。遇人員工資調整時,通過溝通甲方都會給予很大支持,穩定了物業員工隊伍。當項目與地方有關部門溝通遇到阻礙時,院領導總是會出面幫助解決,對項目工作中出現的問題也總是給予善意的提醒,從未因工作中出現的問題對項目進行處罰。事實證明,甲方已將項目處納入醫院的管理體系,讓項目處同等享受甲方各科室及人員的獎勵制度,每年都會安排項目處領班以上管理人員進行免費體檢。在2015年甲方舉行的優秀明星評選活動中,項目處保潔部經理榮獲院級服務明星稱號,甲方給予3000元獎勵;另有9名一線員工榮獲科級服務明星,甲方給予每人200元的物質獎勵。所有這些,我們都將記在心里,并把它化作做好各項物業服務保障工作的動力。
               總的來看,在過去幾年里,項目處已經同廊坊四院融為一體,成為其不可或缺的一部分。在未來新的征程上,我們項目處一定要繼往開來,乘勢而上,百尺竿頭更進一步,繼續為四院提供優質高效的物業服務保障,為醫患人員營造和諧、整潔、安全的診療環境,讓國天物業品牌在廊坊四院繼續扎根、開花、結果。特別是2016年11月是廊坊四院建院60周年紀念月,同時也是國天物業進駐廊坊四院8周年紀念月。為此,院方要以優質服務為主線舉辦各種紀念活動,我們項目處一定要積極參與并做好各項保障工作。今后,我們總的思路就是發揚成績,光大經驗,努力克服存在的不足和薄弱環節,持續保持與四院業已建立起來的和諧融洽的合作共贏關系,持續保持不驕不躁、艱苦奮斗的優良作風,勇于擔當,積極作為,以一流的工作業績讓甲方滿意,讓公司放心。
        (通訊員 楊紹華)
        (本站編輯 徐廣泉 王響笛)
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