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        堅守職業道德,做優秀國天人
        更新日期:2015-10-08  瀏覽:1812

              職業道德是從事一定職業的人們在職業活動中,所應遵循的道德原原則和行為規范的總和。社會主義職業道德規范:愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。“國天人”的職業道德就是“國天人”在為項目服務過程中,應遵循的道德原則和行為規范。具體講,我以為就是“五愛”、“五好”

             關于“五愛”——
             一、愛國天物業
             國天物業是行業翅楚,是國天人歷經十五、六年的艱辛努力打造出的全國知名品牌。今天的國天人不管你在什么位置上,也不論你入職國天早晚,都要把國天物業作為我們傾力維護的人生和事業舞臺。像愛護生命一樣愛護自己的公司。以自己的綿薄之力為國天物業添磚加瓦,以高度的責任感和使命感做好自己的本職工作,精益求精,精雕細刻,以一流工作標準,創品牌服務質量,讓甲方滿意、讓公司放心。
             二、愛所服務的項目
             熟悉在管項目的基本情況,熟悉在管項目后勤機構設置、各自的職能以及與物業的關聯。了解掌握所在項目的發展歷史、運營狀況、服務特色、管理優勢等基本情況。努力創造拴心留人的工作環境,教育引導全體員工自覺以項目為家,以服務對象為中心,快樂工作,快樂生活。
             三、愛本職崗位
              愛崗就要敬業,將愛崗敬業作為一種習慣。擺正自己的位置,增強崗位自豪感。執著地堅持自己的目標,堅信敬業會讓你出類拔萃。忠于崗位,每位員工都應堅守崗位盡職盡責,按崗位要求積極努力地完成本職工作任務。
             四、愛企業信譽
             信譽是一種無形資產,信譽如何,直接關系著本行業、本企業的生存和發展。所以我們應十分重視和愛護企業信譽。一是說話、辦事要講信用,要說真話、實話、辦實事,切忌空頭許諾。二是抓好末端控制。合同和管理層的承諾是要靠員工執行的。一定要追蹤各種承諾的完成情況。比如,維修服務時,要做到作風嚴謹,嚴格標準。特別是工程配件不要以次充好。更不能因為員工敷衍塞責而造成返修。三是及時征詢甲方的意見,虛心地聽取來自各方面的意見和建議包括批評意見。要知道,當別人還愿意批評你時,你還是有希望的。
             五、愛同事
             一個連同事關系都搞不好的員工,是不可能干好本職工作的。物業工作大都需要合作,合作是當今社會的主流。做最好的自己,讓自己成為受歡迎的人。要主動融入工作環境,主動承擔和付出。同時要學會感恩,世界上沒有無緣無故的恨也沒有無緣無故的愛。
             關于“五好”——
             一、企業形象好
             企業對外形象要規范統一。包括公司的標志,公司中英文名稱及標準字,公司標準色,公司標準工作牌、證。企業標準公文紙,統一標準信封,統一公函、文件標頭,統一服裝,統一式樣的宣傳欄,統一式樣的公告牌等。
             企業管理要規范。包括內部管理制度、各崗位責任制、禮貌服務準則、各技術工種操作規范。工作標準、流程、頻次、獎懲等。我們的團隊要追求:人性化、規范化、標準化、程序化、正規化和現代化。
             員工精神面貌要符合品牌公司的要求。員工上班期間精神狀態一定要飽滿。著裝應干凈、整齊,不要制服混穿。如需要表達一定要精準、真誠、到位。
             二、服務態度好
             綻開你的笑臉,用微笑迎接每一天。微笑是世界上最高禮儀;微笑是服務業最廉價的投入;微笑是拉近距離的最好方法;微笑是你心理健康的重要表現。
             打好每個服務電話。所有來電,務必在三響之內接答;要做好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍;對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒;在工作區域內不得打私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔通話,接聽他人電話,應代為記錄;規范接聽電話用語,一定要用普通話。而且要用專業術語。
             主動服務是提高服務質量的重要前提。主動提供服務,主動征詢意見,主動問好道謝,主動禮讓;主動開啟電梯,主動拾起地面雜物,主動對老弱病殘提供特別服務;主動發現問題,主動向上級反映問題。一定要端正服務態度,保證服務質量,注意服務時效,根據服務對象的意愿和要求,提供方便滿意的服務。
             三、職業技能好
             我們每個國天人都應努力完成從土造到正規軍的飛躍。一是服務理念上的飛躍,二是服務技能的飛躍。理念上的飛躍是技能飛躍的思想基礎。要了解“互聯網+”的內涵,把物業往行業前沿推。王立坤總經理提醒我們大家,現在已經有物業企業用“互聯網產品”爭奪物業市場了。我們都要下功夫學習研究。對于傳統技能要精通。人無我有,人有我優,人優我新。每個人都應有一招鮮。崗位平凡,技術不凡。欲讓人重視,你得先有價值。還有,技術團隊要過硬。人人都要爭取到技術小組中來,增長個人才干,增強企業實力。
             四、遵守紀律好
             毛澤東同志說,“紀律是執行路線的保證”。一個團隊沒有規矩,是很難完成艱巨的物業服務任務的。所以,一定要守紀律,懂規矩。
             首先,就是對公司要有忠誠度。這一點對全體員工來講是最重要的。吃里爬外、吃奶罵娘、心轅意馬都要不得。其次,要恪守組織紀律,自覺維護團隊核心,嚴防自由主義。第三,要遵守勞動紀律。團隊小了靠感情,團隊大了靠紀律。第四、要加強請示匯報,保持通信暢通和感情的溝通。
             五、溝通協調好
             在管理中我們做的每一件事都是溝通。管理中70%的錯誤是因為溝通不夠造成的。同理,日常工作取得成績就嬴在溝通
              溝通要從心開始。每個人心中都有一扇門,鑰匙在里面。人無法只靠一句話來溝通,總得靠整個人來溝通。溝通2%靠技巧,98%靠對人性的了解。學技巧背后的東西。
             溝通三要素:內容占17%,語氣占28%,肢體占55%。模仿是最好的學習,無法改變別人對我的看法,只有改變自己,肢體透露更加真實的東西。
             學會有效的傾聽。眼睛注視對方,說明你在意對方,不要東張西望。面帶微笑,先將心門打開,別人才能進來。你的真誠一定能夠打動對方。頻頻點頭,表示認可對方的意見和建議,不斷認同,對方可能把心里話掏給你,一家人才能不說兩家話。適時適度回應,并要不經意地引導,重復你想要的,且由他說出來的結果。不要隨便打斷,諸如你說的不對、你聽我說、我認為、你應該等,都可能影響彼此的溝通質量。
              掌握批評的藝術。要把事實和意見分開,不泛泛而談,對事不對人,把你的批評與對方的目的、利益聯系起來,把批評的要點與對方的需要采取的行動聯系起來,用鼓勵結束。三明治法:肯定 批評 鼓勵,不是你做的不好,還有更大的成長空間。
        職業道德具有很強的自律性、廣泛的社會性和很大的穩定性。不是靠強制而是融入每一位員工的內心,進入潛意識,自覺維護和執行。
        (內蒙醫院項目處主任 韓樹法)
                 編者注:本文系韓樹法在內蒙分公司管理人員培訓會上的講課提綱

        (本站編輯 徐廣泉 王響笛)

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