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        我與國天物業的十年情
        更新日期:2015-05-13  瀏覽:1701

              2005年2月份我有幸與國天物業結緣,轉眼間,我陪伴國天已整整十年。2011年5月,公司通過投標競爭,承接了京東方8.5代線的物業服務。隨之,我受公司領導的信任,擔任了該項目處的主任。四年來,我帶領項目處服務團隊,自覺秉承誠信為本,全心全意為甲方服務的企業宗旨,發揚國天物業求真務實、團結和諧,奉獻進取、創造一流的精神,為向甲方提供高質量的物業服務,最大限度地實現物業價值付出了辛勤努力,取得了較好成績,受到甲方的高度認可。

             一、加強內部管理,打牢工作基礎
             作為項目處的一名主要管理人員,我深知,服務能否上品質,關鍵在于項目處自身管理是否規范,服務團隊綜合素質是否能與所擔負的職責相適應。為此,我們堅持以服務至上的理念,加強團隊的內部素質建設。首先,項目處自成立以來,一直把員工的培訓作為長期性、經常性的工作來做,以國天的企業文化為主線,來提高員工的文化素質和工作技能,牢固樹立敬業精神和職業道德,培養吃苦耐勞、服從命令的優良品質,實現管理上的“標準化、人性化”。通過落實三級培訓機制,學習公司初級培訓知識,各崗位工作內容和員工績效考核,重點抓住會服的服務禮儀、服務規范和工程各業務技能的培訓,通過練姿態,樹立良好的崗位形象,實現管理上的“程序化”,來取得甲方的認可。通過專業培訓,熟練掌握技能,提升工程人員的維修技術,實現管理上的科學化,從而減少甲方的不必要開支。其次,從點滴抓起,規范員工的日常行為,養成良好的習慣,不僅制定了具體落實措施,還建立了相應的考核辦法。像員工統一著裝、配掛胸牌上崗,按時上下班,實行指紋打卡機記錄考勤,請假需經過領班和經理的批準,各管理部門定期開物業例會,在匯報工作的基礎上,總結前段完成任務的情況,同時布置新的工作,提出明確的要求等等,都做到了有規范、有落實、有監督、有考評和獎懲。還有,就是抓好溝通協調,不僅僅與甲方做好溝通,同時還要著力做好項目處各部門與員工之間溝通協調,相互建立起信任和理解,團結一心,擰成一股繩,以甲方和公司的利益為中心,攜手做好每一件事、每一項工作。
             二、把握工作重點,確保項目安全
             安全是物業管理最重要的基礎和前提。幾年來,我項目處認真扎實的工作態度和優良業績,得到了甲方的充分肯定。出于信任,甲方賦予我們的服務內容不斷擴充。從開始只承接部分樓到現在接管整個廠區的工程維修與設施設備安全檢查,同時,還接管了甲方員工宿舍安排及其安全管理工作。目前,甲方在職員工有七千余人,人員流動量大,每天都有新的員工入住,調宿和辦理離職及日常管理難度較大。為了給這些員工提供一個舒適安全的住宿環境,我們做了很大努力。第一,對宿舍樓堅持夏季每周進行兩次、冬季一周一次消毒消殺工作。應甲方要求對各樓二層以上小房間進行吸煙區的改造,并進行裝飾,做到不在宿舍內吸煙;第二,項目處設置宿舍管理老師的崗位,抓好宿舍管理老師的業務培訓,首先是對新入職宿舍管理老師進行京東方宿舍管理基準的學習,對員工出入樓宇進行嚴格查證,控制人員進出,嚴格遵守訪客制度,嚴禁非本樓人員進入宿舍樓;其次是實行以老代新的方式,盡快適應宿舍管理崗位的需要并定期對宿舍管理老師進行培訓及考核;第三,每月配合甲方對員工宿舍進行一次安全衛生檢查和評比活動,對亂拉電線的予以糾正,室內吸煙的進行告誡,使用大功率電氣的暫存在宿管室等一系列措施,采取人防與技防,流動崗與在職崗緊密結合,狠抓內部管理,實行崗位責任制,落實服務規范,加大檢查力度,最大限度的保障員工宿舍整潔和安全。
             三、做好日常維修養護,保證設施設備運行正常
             廠區內部各樓間的工程維修和設備維護是每天必不可少的工作任務,我們將每個維修作為服務的一個重點,確保減少問題出現的頻率。首先,管理人員安排巡檢人員每天對廠區內管轄范圍進行巡檢維護,做到發現問題,及時報告,確保廠區內燃氣鍋爐房、空調機房等設施設備運行正常。其次,嚴格落實設備安全運行崗位責任制。各項設備運行記錄完整,定時檢查,定期維護,對一些設備出現的問題及時上報甲方,同時聯系廠家進行調試、解決。特別是在周末,節假日,甲方重要會議中做到定人定位,不離現場,確保設備的正常運行。再有,積極協助甲方對遺留工程問題進行整改、更換,積極主動配合甲方技安環保等安全部門巡視檢查其他配電、消防等內容。
             四、堅持通力合作,努力提高工作效率
             物業這樣一個看似平凡,卻又重要的服務行業,從一個部門,到一個項目,再到整個企業,如做不到通力合作,就不能算作是一個成功的團隊。所謂“通力”就是相互合作。我們項目分為四個管理部門,辦公室承擔負責辦文,辦會等工作,工程部負責日常巡檢維修等工作,綜合服務部負責會議服務、保潔綠化等工作,物業部負責生活區宿舍管理及日常等工作。俗話說得好“一根線容易斷,萬根線能拉船”,每個部門都有各自的“船”,通力合作才能推動我們的大船揚帆起航。
             與國天的這十年,我從懵懂的大學生,到接管項目處,我一天天成長,身上的責任也一分分的加重,總結經驗,吸取教訓,逐步形成了與之相適應的工作方法。幾年來,我們所取得的點點滴滴成績都離不開公司領導的指導和關心。今后我將繼續積極探索實踐和學習,更好地完成各項工作,團結帶領項目處全體員工同舟共濟,敬業愛崗,以優異的工作業績,為公司爭榮譽,向甲方交出優秀的答卷。
         (京東方8.5代線項目處主任 王潞軍)

        (本站編輯 徐廣泉 王響笛)

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